Proyecto
¿El cliente siempre tiene la razón?
Descripción
La planeación de la clase tiene enfoque y modelo constructivista con teoría contemporánea de aprendizaje significativo.
Así mismo el proceso de aprendizaje del estudiante debe ser activo y tiene que alimentar sus conocimientos a través de momentos únicos y enriquecedores teniendo en cuenta que es un proceso autónomo, propio y que depende de sí mismo su aprendizaje.
Este proyecto está enfocado en el desarrollo personal y social, que el estudiante aprenda a desenvolverse en los campos laborales o cotidianos de la mejor manera, los objetivos de aprendizaje que se quieren lograr en los estudiantes son: que integren el respeto, la tolerancia, la adaptabilidad, recursividad, destreza y sensibilidad social, persuasión, habilidades de comunicación y escucha.
Objetivos
Esta clase es dirigida para estudiantes de grado 10 y 11, el estudiante debe ser capaz de mostrar las capacidades y habilidades de comunicación y comportamiento en el rol de cliente en distintas situaciones, sean complejas o sencillas, el estudiante debe ser responsable, debe saber escuchar y expresarse con respeto, al final del proyecto el estudiante deben aplicar el conocimiento en sus propios contextos, deben hacer una participación activa.
El estudiante debe adquirir competencias como
- Social: Aplicar en su entorno las estrategias de servicio al cliente.
- Lenguaje: Apropiar lenguaje técnico al servicio del cliente.
- Cognitivo: Resolver situaciones que presentan en su momento con un determinado cliente.
Area
Humanidades - Ética y valores
Edad
14-15 / 15-16 / 16-17+
Duración
Sesión 1:
1 Sesión, con una duración 90 minutos.
Sesión 2:
1 Sesión, con una duración 90 minutos.
Herramientas
Recursos
Las herramientas a utilizar son: Imágenes, encuestas, videos, tomar apuntes en clase, recopilación de la información.
Durante el desarrollo de la clase se necesitan recursos como, tarjetas de cartón o de cualquier otro material, cuaderno de notas, computador, video beam, formatos de encuesta, acceso a internet y a plataformas como YouTube.
Links de recursos de apoyo:
- https://pin.it/1oiHqNV
- https://ticsyformacion.com/2016/01/25/como-llegar-al-corazon-del-cliente-infografia-infographic-marketing/
- https://www.userlike.com/es/blog/habilidades-servicio-al-cliente
Requisitos
El estudiante debe tener conocimientos y habilidades previas como,
- Valor agregado.
- Momentos de verdad.
- Reclamos.
- Ciclo de servicio.
Actividades de Clase
Evaluación
La evaluación es de forma colaborativa y formativa.
- Se ejecuta y se presenta instrumento de encuesta o entrevista para evaluar la calidad de servicio al cliente en la empresa seleccionada.
- Resuelva y presente cuestionario sobre el video de la tarea.
EVALUACIÓN
- Menciona la importancia del trabajo en equipo y cuál es el papel del líder dentro del equipo.
- Realiza un pequeño resumen con tú propias palabras de ¿qué es calidad? Y ¿qué es servicio?
Notas
REFERENCIAS
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