Excelencia en Servicio y Atención al Cliente para la Administración Pública
Creado por Judith L.
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Descripción del Curso
Este curso está diseñado para estudiantes de educación técnica y tecnológica interesados en fortalecer sus habilidades en servicio y atención al cliente, especialmente en el contexto de la administración pública. A lo largo de cuatro semanas, los participantes explorarán los principios fundamentales del servicio al cliente, las técnicas de comunicación efectiva y la gestión de relaciones con el ciudadano, enfocándose en mejorar la experiencia y satisfacción del usuario en instituciones públicas.
El curso adopta un enfoque práctico y participativo, integrando teoría con casos reales y actividades aplicadas que permiten a los estudiantes desarrollar competencias clave para el desempeño profesional en el sector público. Está dirigido a quienes buscan adquirir herramientas para brindar una atención de calidad, entender las necesidades del cliente interno y externo, y contribuir a la eficiencia y transparencia en los servicios públicos.
Al finalizar, los estudiantes serán capaces de aplicar estrategias de servicio al cliente, manejar situaciones difíciles con usuarios, y promover una cultura de atención orientada a la mejora continua, fortaleciendo así su perfil profesional en el área de administración pública.
Objetivos Generales
- Describir los conceptos y principios fundamentales del servicio y atención al cliente en la administración pública.
- Aplicar técnicas comunicativas para interactuar eficazmente con usuarios y ciudadanos.
- Gestionar adecuadamente situaciones conflictivas y reclamos de manera profesional.
- Implementar acciones orientadas a la mejora continua en la calidad del servicio público.
Competencias
- Aplicar técnicas efectivas de comunicación para la atención al cliente en el sector público.
- Identificar y resolver situaciones conflictivas con usuarios mediante estrategias de manejo de quejas.
- Desarrollar una actitud proactiva orientada a la satisfacción del cliente y mejora continua en los servicios públicos.
- Implementar procesos básicos de calidad en la atención al cliente dentro de una institución pública.
- Analizar la importancia del servicio al cliente como factor estratégico en la administración pública.
Requerimientos
- Conocimientos básicos de administración pública.
- Habilidades básicas en comunicación oral y escrita.
- Acceso a materiales digitales o impresos para consulta.
- Disposición para participar en actividades prácticas y análisis de casos.
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