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Atención Al Cliente En Su Entorno Social
Publicado el 05 Septiembre de 2009
Autor: Luz Angelica Terrazas Valdes
Introducción
El Servicio al Cliente es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas están poniendo mayor atención en la satisfacción del cliente, al mostrar nuestros productos y/o servicios con amabilidad, con una sonrisa, lo importante es que el cliente regrese nuevamente. En la administración debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales.
Ficha técnica
Área:Humanidades
Asignatura:Ética y valores
Edad: No hay restriccion de edad
Herramientas:
Audio
Auto Aplicaciones
Bases de datos
Blogs
Calendarios
Cómics
Diagramas causa efecto
Diagramas de flujo - proceso
Encuestas
Escritura colaborativa
Fotografía
Hojas de cálculo
Imágenes
Infografías
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Tarea
El alumno investigará los diversos tipos de clientes.
El alumno por medio de una investigación de campo, irá a centros comerciales y observará las características del entorno social del cliente.
Se propondrá que el alumno realice una comunicación con otra persona para que describa el entorno social, esta actividad la realizara por medio de internet (chat, Messenger, foros, url etc.)
Procesos
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Se selecciona un equipo para que exponga los diversos tipos de clientes. Integrados en equipos de 3 a 5 personas, comunicaran sus experiencias de lo observado del entorno social del cliente en los centros comerciales. Por medio de una dramatización los alumnos abordarán al cliente.
Recursos
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Se les sugiere a los alumnos donde podrán realizar sus trabajos de investigación utilizando los siguientes enlaces:
Evaluación
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ASPECTOS A EVALUAR |
CRITERIOS DE EVALUACIÓN |
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Notas
- Tener conocimientos del uso de las nuevas tecnologías.
- Tener tiempo suficiente para la realización de las investigaciones.
- Los alumnos deben ser más colaborativos, ser capaces de integrarse con otros compañeros.
Creditos
Proyecto Creado Por Luz Angelica Terrazas Valdes - Utilizando A Eduteka.org
Centro De Estudios TecnolÓGicos Del Mar No. 1
*Nota: toda la información que aparece en los Proyectos de Clase y WebQuest del portal educativo Eduteka es creada por los usuarios del portal.